اتفاقية مستوى الخدمة

الهدف من اتفاقية مستوى الخدمة

تحديد مدة زمنية لكافة الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وتوضيحها للمستفيدين بالإضافة إلى تحديد طريقة للتصعيد في حال عدم اتمام الخدمة في الوقت المحدد.

نطاق الخدمة

يتم دراسة الطلبات الواردة للمركز السعودي لمعلومات الشبكة من مقدمي الطلب (شركات – أفراد – جهات حكومية) عن طريق البوابة الإلكترونية الخاصة بالمركز السعودي لمعلومات الشبكة (https://nic.sa) ، بعد توفر جميع المعلومات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمات حسب الوقت المتفق عليه باتفاقية مستوى الخدمة ، علمًا بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك.

الشروط والاحكام

فترة سريان الاتفاقية: اتفاقية مستوى الخدمة تظل سارية من تاريخ نشرها في الموقع الالكتروني للهيئة. أوقات تنفيذ الاتفاقية: الخدمات التي تتم بشكل فوري يتم تنفيذها طوال أيام الأسبوع وفي أي وقت، أما الخدمات التي تتم خلال أيام العمل يتم تنفيذ الخدمة في ساعات العمل الرسمية من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة 7:30 صباحًا إلى 3:30 مساء.

الزمن المستغرق لتنفيذ الخدمة

الخدمةوقت التنفيذ
تسجيل اسم نطاق3 أيام عمل
تحديث هوية المسجل والمنسق الإداري3 أيام عمل
تعديل معلومات اسم النطاق3 أيام عمل
نقل اسم نطاق3 أيام عمل
حذف اسم نطاق3 أيام عمل
طلب استثناء اسم نطاق من قائمة النطاقات المحجوزة5 أيام عمل
تجديد معلومات اسم نطاقفوري
إصدار شهادة تسجيل لاسم نطاقفوري
تفعيل الامتداد الآمن لاسم نطاقفوري
ضم اسم نطاق إلى الحسابفوري

المساعدة والدعم

المساعدة والدعم في حال وجود أي اشكاليات او استفسارات فيما يخص الخدمات يمكنك طلب المساعدة والدعم في أي وقت من خلال وسائل التواصل المتوفرة على الرابط التالي:

https://www.nic.sa/ar/contact

توفير آليات للتواصل والمشاركة

تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا

آلية ومسئولية التصعيد

في حال لم يتم الرد خلال الوقت الموضح في الاتفاقية ، يمكن لمقدم الطلب من التصعيد من خلال (https://secure.nic.sa/tickets/createEscalate) وسيتم تحويل الطلب إلى الشخص المسؤول، وتلتزم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالرد وتوضيح سبب التأخير